CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Cập nhật lần cuối: 27/07/2026

1. Mục đích

TALMA cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng và mang đến dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm do TALMA phân phối.

2. Thời hạn bảo hành

  • Tất cả sản phẩm của TALMA được bảo hành theo thời gian ghi trên thông tin sản phẩm hoặc phiếu bảo hành (nếu có).

  • Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc ngày ghi trên hóa đơn mua hàng.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

  • Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.

  • Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng tại TALMA.

4. Các trường hợp không được bảo hành

TALMA không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, móp méo hoặc tác động từ bên ngoài.

  • Sản phẩm bị sử dụng sai hướng dẫn hoặc sử dụng không đúng mục đích.

  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các yếu tố bất khả kháng.

  • Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo rời, sửa chữa hoặc can thiệp bởi cá nhân hoặc đơn vị không được TALMA ủy quyền.

  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như trầy xước, phai màu hoặc các dấu hiệu ảnh hưởng đến tính thẩm mỹ nhưng không làm ảnh hưởng đến chức năng sử dụng.

5. Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ TALMA

Khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Họ và tên.

  • Mã đơn hàng.

  • Số điện thoại.

  • Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi sản phẩm.

  • Mô tả tình trạng cần bảo hành.

Bước 2: Kiểm tra

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.

Bước 3: Gửi sản phẩm

Nếu đủ điều kiện bảo hành, TALMA sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm tiếp nhận bảo hành.

Bước 4: Xử lý

Sau khi kiểm tra sản phẩm, TALMA sẽ thực hiện một trong các phương án sau:

  • Sửa chữa sản phẩm.

  • Thay thế linh kiện (nếu có).

  • Đổi sản phẩm mới trong trường hợp không thể sửa chữa.

  • Áp dụng phương án hỗ trợ khác theo từng trường hợp cụ thể.

6. Thời gian xử lý bảo hành

  • Thời gian xử lý thông thường từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi TALMA nhận được sản phẩm.

  • Trường hợp cần thay thế linh kiện hoặc phát sinh yếu tố khách quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. TALMA sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.

7. Chi phí bảo hành

  • Đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành, TALMA sẽ chịu chi phí sửa chữa hoặc thay thế theo chính sách.

  • Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, TALMA sẽ thông báo tình trạng và chi phí dự kiến (nếu có) trước khi tiến hành sửa chữa.

8. Lưu ý

  • Khách hàng nên vệ sinh và sử dụng sản phẩm đúng theo hướng dẫn để đảm bảo hiệu quả giữ nhiệt và kéo dài tuổi thọ.

  • Không sử dụng hóa chất có tính ăn mòn mạnh hoặc vật sắc nhọn để vệ sinh sản phẩm.

  • Bảo quản sản phẩm ở nơi khô ráo, tránh va đập mạnh và nhiệt độ quá cao.

Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ:

TALMA

TALMA luôn nỗ lực mang đến dịch vụ bảo hành nhanh chóng, minh bạch và tận tâm nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của Quý khách.