📋 Trung Tâm Chính Sách Talma
Mọi quy định và cam kết của chúng mình đối với khách hàng
🔐
Chính sách bảo mật
Cách Talma thu thập, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn
▼
🔐 Chính sách bảo mật thông tin
1. Thông tin thu thập: Talma chỉ thu thập thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng, bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email (nếu có).
2. Mục đích sử dụng:
- Giao hàng đúng địa chỉ và liên hệ khi cần
- Tư vấn đơn hàng, giải đáp thắc mắc
- Gửi thông tin khuyến mãi (chỉ khi bạn đồng ý nhận)
3. Cam kết của Talma:
- KHÔNG bán thông tin cho bên thứ 3
- KHÔNG chia sẻ dữ liệu với đối tác không liên quan
- KHÔNG gửi spam, tin nhắn rác
- Lưu trữ thông tin an toàn, không lộ ra ngoài
💡 Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hotline hoặc email.
🔄
Chính sách đổi trả
7 ngày đổi trả miễn phí nếu sản phẩm lỗi hoặc không đúng mô tả
▼
🔄 Điều kiện đổi trả
Được đổi/trả khi:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (móp méo, gỉ sét, hỏng nắp…)
- Giao sai mẫu, sai màu, sai số lượng so với đơn hàng
- Bình giữ nhiệt không giữ nhiệt theo cam kết
- In logo sai thiết kế đã duyệt (đơn in logo)
Không áp dụng đổi trả khi:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu cọ xát, va đập
- Mất tem bảo hành, không còn hộp đựng
- Lỗi do người dùng (rơi vỡ, đổ nước sôi quá đầy…)
Quy trình đổi trả:
- Bước 1: Chụp ảnh/video lỗi, gửi qua Zalo/Talma trong 7 ngày
- Bước 2: Talma xác nhận và hướng dẫn gửi lại hàng
- Bước 3: Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong 3–5 ngày
✅ Talma chịu 100% phí ship đổi trả nếu lỗi từ phía chúng mình.
🛡️
Chính sách bảo hành
6 tháng bảo hành lỗi giữ nhiệt, 1 năm lỗi kỹ thuật
▼
🛡️ Bảo hành bình giữ nhiệt Talma
Thời hạn bảo hành:
- 6 tháng: Lỗi giữ nhiệt (nóng/lạnh không đạt cam kết)
- 1 năm: Lỗi kỹ thuật (nắp hỏng, gioăng rò rỉ, khóa bể…)
Cam kết đặc biệt:
- Hoàn tiền 200% nếu phát hiện inox 201 thay vì inox 304
- Đổi mới trong 30 ngày đầu nếu lỗi sản xuất
- Hỗ trợ sửa chữa miễn phí ngoài bảo hành (chi phí linh kiện nếu có)
Điều kiện bảo hành:
- Còn tem bảo hành Talma
- Có hóa đơn/đơn hàng xác nhận
- Không do tác động vật lý từ người dùng
💡 Bảo hành không cần hộp đựng, chỉ cần tem bảo hành còn nguyên vẹn.
🚚
Chính sách vận chuyển
Freeship Bắc Giang từ 200K, giao hàng toàn quốc 3–5 ngày
▼
🚚 Phí vận chuyển & Thời gian giao hàng
Khu vực Bắc Giang:
- TP. Bắc Giang, Việt Yên: 1–2 ngày, freeship đơn từ 200K
- Các huyện khác: 2–3 ngày, freeship đơn từ 300K
- Đơn dưới 200K: phí ship 15K–25K
Toàn quốc:
- Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh: 2–3 ngày
- Miền Trung: 3–5 ngày
- Miền Nam: 4–6 ngày
- Freeship toàn quốc đơn từ 500K
Đơn hàng in logo số lượng lớn:
- Thỏa thuận giao hàng theo tiến độ
- Hỗ trợ giao tận nơi, lắp đặt nếu cần
📦 Talma đóng gói cẩn thận bằng thùng carton 3 lớp + xốp chống sốc. Hư hỏng do vận chuyển — Talma chịu trách nhiệm.
💳
Chính sách thanh toán
COD, chuyển khoản, ví điện tử — an toàn, linh hoạt
▼
💳 Phương thức thanh toán
1. Thanh toán khi nhận hàng (COD):
- Phù hợp đơn hàng nhỏ, lần đầu mua
- Kiểm tra hàng trước khi thanh toán
- Phí COD: +5K–10K (tùy đơn hàng)
2. Chuyển khoản ngân hàng:
- Giảm 5% cho đơn chuyển khoản trước
- Thông tin TK gửi qua Zalo sau khi đặt hàng
- Xác nhận trong 2 giờ làm việc
3. Ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay):
- Quét mã QR, thanh toán tức thì
- Thường xuyên có voucher giảm giá từ ví
4. Đơn hàng in logo số lượng lớn:
- Đặt cọc 30–50% trước khi sản xuất
- Thanh toán nốt sau khi nghiệm thu mẫu
- Hỗ trợ xuất hóa đơn VAT nếu cần
🔒 Talma KHÔNG lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng. Mọi giao dịch qua cổng thanh toán bảo mật.
📧 Cần hỗ trợ thêm? Liên hệ talma5k20fpt@gmail.com hoặc hotline 0962086292
